Weiterbildung: Customer Experience als Wachstumstreiber

Die Erwartungen von Kund/-innen steigen stetig, doch viele Unternehmen agieren noch immer aus interner Sicht. Prozesse sind optimiert, Tools eingeführt – aber das Erlebnis bleibt beliebig.

Heute entscheidet die Qualität der Customer Experience (CX) über Kauf, Bindung und Weiterempfehlung. CX strategisch und praxisnah umzusetzen ist kein „Nice-to-have“, sondern Voraussetzung für Wachstum, Differenzierung und nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.

In diesem Tagesseminar erarbeiten die Teilnehmenden, wie Customer Experience als strategische Führungsaufgabe verstanden und im Unternehmen verankert wird. Sie analysieren Customer Journeys systematisch, identifizieren relevante Touchpoints und lernen, wie sich CX mit klaren KPIs und digitalen Steuerungsmodellen messbar machen lässt.

Anhand praxiserprobter Methoden, Best Practices und konkreter Transferübungen entwickeln sie Ansätze, die unmittelbar im eigenen Arbeitsumfeld angewendet werden können.

Das Ergebnis: konsistente Markenerlebnisse, stärkere emotionale Kundenbindung und eine nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb.

Die Weiterbildung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Kommunikation und Digitalisierung.

Angesprochen sind insbesondere Personen, die Customer-Experience-Initiativen aufbauen, bestehende Kundenerlebnisse systematisch optimieren oder CX strukturiert messbar und steuerbar machen möchten.