Weiterbildung: Customer Experience als Wachstumstreiber

Die Erwartungen von Kund/-innen steigen stetig, doch viele Unternehmen agieren noch immer aus interner Sicht. Prozesse sind optimiert, Tools eingeführt, aber das Erlebnis bleibt beliebig. Dabei entscheidet heute die Qualität der Customer Experience (CX) über Kauf, Bindung und Weiterempfehlung. CX strategisch und praxisnah umzusetzen ist kein „Nice-to-have“, sondern Voraussetzung für Wachstum, Differenzierung und Relevanz im Markt.

Diese Weiterbildung im Bereich Customer Experience Management (CXM) vermittelt das notwendige Know-how, um Kundenerlebnisse systematisch, bereichsübergreifend und messbar zu gestalten. Teilnehmende lernen, Customer Experience als strategische Führungsaufgabe zu verstehen, Customer Journeys fundiert zu analysieren und zielgerichtet zu optimieren. Durch den Einsatz bewährter Methoden, digitaler Steuerungsmodelle und relevanter KPIs sind sie in der Lage, CX-Initiativen aufzubauen, zu steuern und nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Das Ergebnis sind konsistente Markenerlebnisse, stärkere emotionale Kundenbindung und eine klare Differenzierung im Wettbewerb.

Die Weiterbildung eignet sich für Führungskräfte und Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Kommunikation und Digitalisierung. Außerdem richtet sich das Seminar an Personen, die entweder CX-Initiativen aufbauen, bestehende Erlebnisse optimieren oder strukturiert messbar machen möchten.