Unsere Weiterbildungsangebote für Sie:

Berufsbegleitend

Inhouse-Schulung

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Gerhard Eder

Beratung für Unternehmen (Inhouse)

+49 89 5116 5523 E-Mail schreiben

Individuelle Inhouse-Weiterbildungen für Ihre Mitarbeiter/-innen

Individuelle Weiterbildungen Trainingsinhalte werden speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten – für praxisnahe und relevante Weiterbildung.

Individuelle Formate & flexible Durchführung Schulungen können zeit- und kostensparend entweder direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen, Online oder an einem unserer Standorte durchgeführt werden.

Qualifizierte Trainer/-innen Wir arbeiten mit erfahrenen Trainer/-innen zusammen, die aktuelles Know-how mit direktem Anwendungsbezug vermitteln.

Stärkung von Team & Wissen Gemeinsames Lernen fördert den Teamgeist, stärkt die Zusammenarbeit und sorgt für nachhaltigen Wissensaufbau im Unternehmen.

Ihr Thema. Ihr Team. Ihre Schulung.

Ob Führungstraining oder Weiterbildungen im Bereich Ausbildung, Soft Skills oder Projektmanagement: Wir entwickeln für jedes Thema das passende Inhouse-Konzept für Ihr Team. Fragen Sie jetzt Ihr individuelles Angebot an – unverbindlich & passgenau.

Gerhard Eder

+49 89 5116 5523 E-Mail schreiben

Nutzen

Unfaire Gesprächspraktiken erkennen? Unsachliche Argumente aushebeln? Kommunizieren Sie künftig selbstsicherer und souveräner. Sie erwerben in diesem Fachseminar das kommunikatives Rüstzeug, um mit schwierigen Gesprächspartnern, unfairen Taktiken und unangenehmen Situationen umzugehen. Schwerpunkt: Reklamationsmanagement. Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken kennen und verfolgen Sie gekonnt Ihre Interessen und Gesprächsziele. Sie erhalten Tipps für mehr Souveränität und strahlen mehr Selbstsicherheit in schwierigen Situationen aus. Sie werden sensibilisiert, künftig unbelasteter und gelassener mit schwierigen Menschen und Situationen umzugehen und dabei den Dialog aufrechtzuerhalten.

Zielgruppe

Geeignet für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Ebenen, die in ihrem Arbeitsalltag herausfordernde Gespräche führen und auch in schwierigen Situationen gelassen, respektvoll und lösungsorientiert bleiben möchten.

Veranstaltungsinhalte

Folgendes erwartet Sie:

Manipulationen erfolgreich begegnen

Wesen und Zielsetzung der Manipulation
Verschiedene Manipulationsarten im Überblick
Was Sie berücksichtigen sollten
Der erste Schritt zur Bewältigung der Manipulation
Instrumentarium effizienter Kommunikationstechniken und -methoden
Tipps zur Selbstverteidigung - Abwehr von Verbalattacken
Tipps, um mehr Souveränität und Selbstbewusstsein auszustrahlen
Tipps zu mehr Gelassenheit und Zufriedenheit

Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

Die Top Ten der schwierigen Gesprächspartner
Charakteristik und Motivation einzelner Gesprächstypen
Rüstzeug für die typengerechte/individuelle
Kommunikation

Aufgebrachten Gesprächspartnern gegenübertreten - Kommunikation in Beschwerde-/Reklamationsgesprächen

Die psychologische Seite der Reklamation
Motivation/Erwartungshaltung der Reklamierenden
Strategie zum professionellen Reklamationsmanagement
Do's/Dont's der Reklamationsbehandlung
Tipps für den lösungsorientierten Umgang mit
Reklamierenden

Weiterbildung: Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen