Weiterbildung: Aktives Beschwerdemanagement

Beschwerden professionell und kundenorientiert bewältigen – durch aktives Beschwerdemanagement!

Jede Beschwerde ist eine wertvolle Chance, die Qualität von Leistungen, Services und interner Kommunikation zu verbessern. Statt Ärger zu vermeiden, lernen Sie in diesem Seminar, Kundenbeschwerden gezielt zur Kundenbindung und Imagepflege zu nutzen.

Sie erfahren, wie Sie Reklamationen erfolgreich bearbeiten, das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden stärken und dabei eine positive Gesprächskultur fördern. Anhand praxisnaher Beispiele und Übungen lernen Sie, souverän mit schwierigen Situationen umzugehen und Beschwerden als Impuls für Weiterentwicklung und Servicequalität zu begreifen.

Ein professionelles Beschwerdemanagement steigert nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch die Motivation und Sicherheit Ihrer Mitarbeitenden im täglichen Kundenkontakt.

Die Weiterbildung findet in Präsenz statt – mit direkter Interaktion, intensivem Erfahrungsaustausch und persönlicher Unterstützung durch Ihre/n Trainer/-in.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen im Assistenzbereich, im Vertrieb und Verkauf, im Kundendienst sowie in Serviceabteilungen, die professionell und empathisch mit Beschwerden umgehen möchten.

Ideal für alle, die ihre Kommunikationskompetenz im Kundenkontakt verbessern und Beschwerden als Chance zur Kundenbindung verstehen wollen.