Eine Frau und ein Mann sitzen sich in einem modernen Büro gegenüber und führen ein engagiertes, gestenreiches Gespräch.
Seminar ( Präsenz )
Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Setzen Sie Ihre Interessen professionell durch

Praktische Wissensvermittlung
Top-Trainer/-innen aus der Praxis

Weiterbildung: Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Diese Weiterbildung hilft Ihnen, im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Situationen souverän zu bleiben. Sie lernen, deeskalierend zu agieren, professionell zu reagieren und Gespräche zielführend zu lenken.

Unsere Weiterbildungsangebote für Sie:

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Benachrichtigen Sie mich, sobald die Veranstaltung wieder verfügbar ist.

Gerhard Eder

Beratung für Unternehmen (Inhouse)

Nutzen

Unfaire Gesprächspraktiken erkennen? Unsachliche Argumente aushebeln? Kommunizieren Sie künftig selbstsicherer und souveräner. Sie erwerben in diesem Fachseminar das kommunikatives Rüstzeug, um mit schwierigen Gesprächspartnern, unfairen Taktiken und unangenehmen Situationen umzugehen. Schwerpunkt: Reklamationsmanagement. Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken kennen und verfolgen Sie gekonnt Ihre Interessen und Gesprächsziele. Sie erhalten Tipps für mehr Souveränität und strahlen mehr Selbstsicherheit in schwierigen Situationen aus. Sie werden sensibilisiert, künftig unbelasteter und gelassener mit schwierigen Menschen und Situationen umzugehen und dabei den Dialog aufrechtzuerhalten.

Zielgruppe

Geeignet für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Ebenen, die in ihrem Arbeitsalltag herausfordernde Gespräche führen und auch in schwierigen Situationen gelassen, respektvoll und lösungsorientiert bleiben möchten.

Veranstaltungsinhalte

Folgendes erwartet Sie:

Manipulationen erfolgreich begegnen

  • Wesen und Zielsetzung der Manipulation
  • Verschiedene Manipulationsarten im Überblick
  • Was Sie berücksichtigen sollten
  • Der erste Schritt zur Bewältigung der Manipulation
  • Instrumentarium effizienter Kommunikationstechniken und -methoden
  • Tipps zur Selbstverteidigung - Abwehr von Verbalattacken
  • Tipps, um mehr Souveränität und Selbstbewusstsein auszustrahlen
  • Tipps zu mehr Gelassenheit und Zufriedenheit

 

Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

  • Die Top Ten der schwierigen Gesprächspartner
  • Charakteristik und Motivation einzelner Gesprächstypen
  • Rüstzeug für die typengerechte/individuelle
  • Kommunikation

 

Aufgebrachten Gesprächspartnern gegenübertreten - Kommunikation in Beschwerde-/Reklamationsgesprächen

  • Die psychologische Seite der Reklamation
  • Motivation/Erwartungshaltung der Reklamierenden
  • Strategie zum professionellen Reklamationsmanagement
  • Do's/Dont's der Reklamationsbehandlung
  • Tipps für den lösungsorientierten Umgang mit
  • Reklamierenden

Ein stilvolles, lichtdurchflutetes Hotelzimmer mit modernem Bad, gemütlicher Sitzecke und elegantem Arbeitsbereich.

Übernachten in Westerham optional buchbar: komfortabel & entspannt

Bei dieser Weiterbildung in Westerham haben Sie die Möglichkeit, optional ein Zimmer im Seminarhotel zu reservieren. Im Buchungsprozess können Sie angeben, ob Sie während der Weiterbildung im Haus übernachten möchten oder nicht. Für die Übernachtung fallen zusätzliche Kosten an, die separat berechnet und direkt vor Ort im Seminarhotel bezahlt werden können.

So entscheiden Sie selbst, ob Sie die Weiterbildung mit einem entspannten Aufenthalt in Westerham verbinden möchten, um von dem komfortablen Lernumfeld in dem mehrfach ausgezeichneten Seminarhotel Westerham - die Akademie zu profitieren!

Entdecken Sie hier die IHK Akademie Westerham!

Diese Vorteile erwarten Sie bei einer Übernachtung in Westerham:

  • Übernachtungen im Einzelzimmer inkl. Frühstück und Abendessen (auch vegetarisch/vegan) für 135,50 € pro Übernachtung (Preis gilt ab 2026)
  • Snacks, Getränke & Vitamincocktails während der Seminar- und Pausenzeiten
  • Begrüßungsimbiss bei Anreise am Vortag
  • Entspannte Anreise und Lernen in ruhiger Umgebung
  • Wellness & Freizeit: Schwimmbad, Sauna, Fitnessraum
  • Austausch auf Augenhöhe im Restaurant oder Bierstüberl